1. Aceptacion de los Terminos

Estos Terminos y Condiciones (“Terminos”) regulan el acceso y uso de Xemo, una plataforma de gestion de relaciones con clientes (CRM) para equipos inmobiliarios en Mexico, operada por Altara Desarrollos S.A. de C.V. (en adelante, “Altara”, “Xemo”, “nosotros” o “la Empresa”).

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma, aceptas estos Terminos y nuestra Politica de Privacidad. Si no estas de acuerdo, no debes utilizar Xemo. Si aceptas en nombre de una organizacion, declaras que tienes facultades para obligarla.

2. Descripcion del Servicio

Xemo es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a las organizaciones inmobiliarias gestionar contactos, leads, conversaciones de WhatsApp, actividades comerciales, propiedades y procesos de venta. El servicio se ofrece a traves de la web y aplicaciones asociadas. Podemos modificar, agregar o descontinuar funciones en cualquier momento para mejorar la plataforma.

3. Cuentas y Elegibilidad

• Debes ser mayor de 18 anos para utilizar Xemo.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta.
• Debes proporcionar informacion veraz y mantenerla actualizada. Las cuentas creadas con datos falsos pueden ser suspendidas.
• Notificanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. Uso Aceptable

Al utilizar Xemo te comprometes a NO:

• Usar la plataforma para enviar spam, mensajes no solicitados o cualquier comunicacion que viole las politicas de WhatsApp, Meta o la legislacion aplicable.
• Cargar o gestionar datos sobre los que no tengas derecho o consentimiento para tratar.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones, vulnerar la seguridad o realizar ingenieria inversa de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o explotar el servicio sin autorizacion escrita.
• Utilizar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o que danen a terceros.

5. Responsabilidad sobre los Datos de Contactos y Mensajeria

Respecto a los datos de los contactos y leads que gestionas en Xemo, tu organizacion actua como responsable del tratamiento y Xemo como encargado. En consecuencia:

• Eres el unico responsable de contar con el consentimiento y la base legal necesarios para tratar los datos de tus contactos y para enviarles mensajes por WhatsApp.
• Debes cumplir con las politicas de WhatsApp Business y de Meta, incluyendo las reglas de opt-in y la ventana de 24 horas.
• Eres responsable del contenido que envias a traves de la plataforma.
• Nos mantienes indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido que hagas de los datos o de la mensajeria.

6. Suscripciones, Pagos y Cancelacion

• El acceso a Xemo puede requerir una suscripcion de pago. Los precios y planes vigentes se muestran dentro de la plataforma.
• Cobro recurrente: Las suscripciones se renuevan automaticamente al final de cada periodo (mensual o segun el plan) hasta que las canceles. El cobro se procesa a traves de nuestro procesador de pagos.
• Cancelacion: Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento. La cancelacion detiene las renovaciones futuras; conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• Sin reembolsos: Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
• Podemos modificar los precios con aviso previo razonable. Los cambios aplican a partir del siguiente periodo de renovacion.
• La falta de pago puede resultar en la suspension o cancelacion del acceso al servicio.

7. Propiedad Intelectual

La plataforma, su codigo, diseno, marcas y contenido son propiedad de Altara o de sus licenciantes y estan protegidos por las leyes aplicables. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar Xemo conforme a estos Terminos.

Conservas la titularidad de los datos que cargas en la plataforma (“tus datos”). Nos concedes una licencia limitada para procesar tus datos unicamente con el fin de prestarte el servicio y mejorarlo, conforme a la Politica de Privacidad.

8. Servicios de Terceros

Xemo se apoya en proveedores de terceros (infraestructura, mensajeria, inteligencia artificial, procesamiento de pagos, entre otros) descritos en la Politica de Privacidad. El uso de funciones que dependen de estos servicios puede estar sujeto a sus propios terminos. No somos responsables por interrupciones o fallas atribuibles a dichos terceros.

9. Disponibilidad y Exencion de Garantias

Hacemos esfuerzos razonables por mantener la plataforma disponible y segura, pero el servicio se proporciona “tal cual” y “segun disponibilidad”, sin garantias de ningun tipo, expresas o implicitas. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que se ajuste perfectamente a tus necesidades. Eres responsable de mantener tus propios respaldos de la informacion critica.

10. Limitacion de Responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley, Altara no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por perdida de ganancias, datos, oportunidades de negocio o ventas, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.

Nuestra responsabilidad total acumulada frente a cualquier reclamacion relacionada con el servicio no excedera el monto que hayas pagado a Xemo durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origino la reclamacion.

11. Suspension y Terminacion

• Puedes dejar de usar Xemo y cancelar tu cuenta en cualquier momento.
• Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Terminos, si hay falta de pago, o si tu uso representa un riesgo legal o de seguridad.
• Tras la terminacion, tu derecho a usar la plataforma cesa de inmediato. La retencion y eliminacion de tus datos se rige por la Politica de Privacidad.

12. Cambios a estos Terminos

Podemos actualizar estos Terminos periodicamente. La fecha de “Ultima actualizacion” refleja la revision mas reciente. El uso continuado de Xemo despues de cualquier modificacion constituye la aceptacion de los Terminos actualizados.

13. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos Terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretacion y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de Mexico, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para preguntas relacionadas con estos Terminos, contactanos en:

• Correo: hola@xemo.com
• Empresa: Altara Desarrollos S.A. de C.V.

1. Acceptance of Terms

These Terms and Conditions (“Terms”) govern access to and use of Xemo, a customer relationship management (CRM) platform for real estate teams in Mexico, operated by Altara Desarrollos S.A. de C.V. (hereinafter, “Altara”, “Xemo”, “we”, or “the Company”).

By creating an account, accessing, or using the platform, you accept these Terms and our Privacy Policy. If you do not agree, you must not use Xemo. If you accept on behalf of an organization, you represent that you have authority to bind it.

2. Service Description

Xemo is a software-as-a-service (SaaS) platform that lets real estate organizations manage contacts, leads, WhatsApp conversations, sales activities, properties, and sales processes. The service is provided through the web and associated applications. We may modify, add, or discontinue features at any time to improve the platform.

3. Accounts and Eligibility

• You must be at least 18 years old to use Xemo.
• You are responsible for keeping your credentials confidential and for all activity under your account.
• You must provide accurate information and keep it up to date. Accounts created with false data may be suspended.
• Notify us immediately of any unauthorized use of your account.

4. Acceptable Use

When using Xemo, you agree NOT to:

• Use the platform to send spam, unsolicited messages, or any communication that violates WhatsApp or Meta policies or applicable law.
• Upload or manage data you have no right or consent to process.
• Attempt to access other organizations' data, breach security, or reverse engineer the platform.
• Resell, sublicense, or exploit the service without written authorization.
• Use the platform for illegal, fraudulent, or harmful purposes.

5. Responsibility for Contact and Messaging Data

With respect to the contact and lead data you manage in Xemo, your organization acts as data controller and Xemo as data processor. Accordingly:

• You are solely responsible for having the consent and legal basis necessary to process your contacts' data and to message them via WhatsApp.
• You must comply with WhatsApp Business and Meta policies, including opt-in rules and the 24-hour window.
• You are responsible for the content you send through the platform.
• You hold us harmless from third-party claims arising from your misuse of data or messaging.

6. Subscriptions, Payments, and Cancellation

• Access to Xemo may require a paid subscription. Current prices and plans are shown within the platform.
• Recurring billing: Subscriptions renew automatically at the end of each period (monthly or as per the plan) until you cancel. Billing is processed through our payment processor.
• Cancellation: You may cancel your subscription at any time. Cancellation stops future renewals; you retain access until the end of the period already paid for.
• No refunds: Payments made are non-refundable, except where applicable law provides otherwise.
• We may change prices with reasonable prior notice. Changes apply from the next renewal period.
• Failure to pay may result in suspension or termination of access to the service.

7. Intellectual Property

The platform, its code, design, trademarks, and content are owned by Altara or its licensors and are protected by applicable law. We grant you a limited, non-exclusive, non-transferable license to use Xemo in accordance with these Terms.

You retain ownership of the data you upload to the platform (“your data”). You grant us a limited license to process your data solely to provide and improve the service, in accordance with the Privacy Policy.

8. Third-Party Services

Xemo relies on third-party providers (infrastructure, messaging, artificial intelligence, payment processing, among others) described in the Privacy Policy. Use of features that depend on these services may be subject to their own terms. We are not responsible for interruptions or failures attributable to such third parties.

9. Availability and Warranty Disclaimer

We make reasonable efforts to keep the platform available and secure, but the service is provided “as is” and “as available”, without warranties of any kind, express or implied. We do not warrant that the service will be uninterrupted, error-free, or a perfect fit for your needs. You are responsible for maintaining your own backups of critical information.

10. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by law, Altara shall not be liable for indirect, incidental, special, or consequential damages, nor for loss of profits, data, business opportunities, or sales, arising from the use of or inability to use the platform.

Our total aggregate liability for any claim related to the service shall not exceed the amount you paid to Xemo during the three (3) months prior to the event giving rise to the claim.

11. Suspension and Termination

• You may stop using Xemo and cancel your account at any time.
• We may suspend or terminate your access if you breach these Terms, if there is non-payment, or if your use poses a legal or security risk.
• Upon termination, your right to use the platform ceases immediately. Retention and deletion of your data are governed by the Privacy Policy.

12. Changes to These Terms

We may update these Terms from time to time. The “Last updated” date reflects the most recent revision. Continued use of Xemo after any changes constitutes acceptance of the updated Terms.

13. Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by the laws of the United Mexican States. For their interpretation and enforcement, the parties submit to the jurisdiction of the competent courts of Mexico, waiving any other venue that may correspond to them.

14. Contact

For questions regarding these Terms, contact us at:

• Email: hola@xemo.com
• Company: Altara Desarrollos S.A. de C.V.